La plataforma Agentforce AI de Salesforce muestra un crecimiento limitado dos años después de su lanzamiento.

A pesar de alcanzar $1.2 mil millones en ingresos recurrentes anuales, la plataforma Agentforce AI de Salesforce no ha demostrado un crecimiento significativo desde su lanzamiento hace dos años. La adopción por parte de los clientes sigue siendo limitada debido a desafíos como la falta de preparación de datos y tecnología inmadura. Un reciente informe de TD Cowen destaca estos problemas, señalando que solo un tercio de los socios de Salesforce reportan un fuerte interés en Agentforce, y el porcentaje de socios que cumplen con los objetivos comerciales cayó del 43% al 33% de un trimestre a otro. Estos hallazgos coinciden con investigaciones previas de KeyBanc Capital Markets, que también resaltaron la insatisfacción de los clientes respecto a la calidad de los datos y la madurez del producto. Tendencias más amplias de la industria también pueden estar influyendo, con Gartner estimando que más del 40% de los proyectos de IA serán cancelados para 2027 debido a un valor comercial poco claro. A pesar de estos contratiempos, Salesforce se mantiene optimista, con el CEO Marc Benioff promoviendo la IA agentic como un importante motor de crecimiento para los clientes en la transición de la empresa hacia convertirse en una entidad centrada en la IA.

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