Plataforma Agentforce AI da Salesforce mostra crescimento limitado dois anos após lançamento.

Apesar de alcançar US$ 1,2 bilhão em receita recorrente anual, a plataforma Agentforce AI da Salesforce não demonstrou crescimento significativo desde seu lançamento há dois anos. A adoção pelos clientes permanece limitada devido a desafios como a falta de prontidão de dados e tecnologia imatura. Um recente relatório da TD Cowen destaca esses problemas, observando que apenas um terço dos parceiros da Salesforce relata forte interesse no Agentforce, e a porcentagem de parceiros que atingem metas comerciais caiu de 43% para 33% de um trimestre para outro. Essas descobertas estão alinhadas com pesquisas anteriores do KeyBanc Capital Markets, que também ressaltaram a insatisfação dos clientes em relação à qualidade dos dados e à maturidade do produto. Tendências mais amplas da indústria também podem estar em jogo, com a Gartner estimando que mais de 40% dos projetos de IA serão cancelados até 2027 devido a um valor comercial pouco claro. Apesar desses contratempos, a Salesforce permanece otimista, com o CEO Marc Benioff promovendo a IA agentic como um importante motor de crescimento para os clientes na transição da empresa para se tornar uma organização focada em IA.

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